Política de devoluções

Política de Devolução – Teto de Luxo

Na Teto de Luxo, queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução clara e justa, respeitando as leis de defesa do consumidor.

Condições Gerais para Devolução

1. Prazo de Devolução: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras online.

2. Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais que foram enviados. Produtos que apresentem indícios de uso ou danos que não sejam de transporte ou fabricação não serão aceitos para devolução.

3. Trocas por Defeito de Fabricação ou Avaria: Se o produto apresentar defeitos de fabricação ou chegar danificado, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso total do valor pago. O prazo para relatar defeitos ou avarias é de até 7 dias após o recebimento.

Procedimento de Devolução

1. Solicitação de Devolução: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail diretoria@tetodeluxobahia.com ou pelo telefone  71 99937-4063  informando o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.

2. Coleta ou Envio do Produto: Dependendo da localização do cliente, poderemos agendar a coleta do produto ou orientá-lo a enviar o item de volta para nosso endereço. O custo de envio será coberto pela Teto de Luxo em caso de defeito ou avaria.

3. Análise do Produto: Após o recebimento, o produto será avaliado por nossa equipe. Caso esteja em conformidade com as condições estabelecidas, o reembolso ou troca será processado.

Reembolsos

• O valor da compra será reembolsado conforme a forma de pagamento original, em até 7 dias úteis após a confirmação de devolução.
• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da administradora do cartão.

Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Itens fabricados sob medida ou personalizados não estão cobertos pela política de devolução, exceto em casos de defeitos de fabricação ou danos causados durante o transporte.

Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação referente à devolução de produtos, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail diretoria@tetodeluxobahia.com ou telefone  71 99937-4063.